Politique de retour et de remboursement

Nous espérons que vous aimerez vos nouveaux couteaux et accessoires Sakuto autant que nous avons aimé les fabriquer, et votre entière satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre achat, nous serons ravis de vous aider !

Vous avez changé d'avis ? Pas de souci, nous comprenons : nous proposons une politique de retour de 30 jours sur la quasi-totalité de nos produits. La procédure est simple et nous sommes là pour répondre à toutes vos questions.

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse service@couteauxsakuto.fr en indiquant votre numéro de commande afin d'obtenir une autorisation de retour (RMA). Cette autorisation nous permet de suivre votre colis tout au long du processus. Sans elle, nous risquons de ne pas pouvoir recevoir et traiter votre retour.

Lors du retour ou de l'échange de votre article, veuillez vous assurer qu'il est dans son emballage d'origine scellé et qu'il est neuf et non ouvert. Vous pouvez réutiliser le carton et les matériaux d'emballage d'origine pour garantir la sécurité du retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui peut choisir le transporteur de son choix. Veuillez noter que vous assumez les risques liés à la perte ou à l'endommagement du colis. Par conséquent, nous vous recommandons vivement d'assurer votre envoi contre la perte et les dommages, et d'utiliser un transporteur pouvant fournir une preuve de livraison.

Une fois votre retour reçu, veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrables pour son inspection et son traitement. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursables. Afin de couvrir les coûts opérationnels liés aux retours, des frais de restockage de 15 % sont appliqués aux remboursements effectués via le mode de paiement initial. Ces frais ne s'appliquent pas aux échanges ni aux avoirs.

Pour les retours et échanges concernant des articles ouverts (non scellés d'usine), utilisés, endommagés, incomplets, retournés après le délai de retour ou en cas d'erreur de notre part : en cas de problème avec les articles retournés, nous vous contacterons. Les articles ouverts, utilisés ou incomplets retournés ne peuvent être revendus. Par conséquent, dans la plupart des cas, nous ne pourrons pas accepter votre retour, ou le montant de votre remboursement pourra être réduit en fonction de toute perte de valeur applicable, à notre discrétion. Pour être éligibles au retour, les articles doivent être scannés par le transporteur dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale de la commande.

Exceptions à notre politique de retour en ligne

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

- Commandes personnalisées (factures payées portant la mention « Commande personnalisée »)

- Articles personnalisés
- Cartes-cadeaux

Retours en magasin

Si vous avez acheté un de nos produits en magasin, les retours sont régis par le magasin où vous avez effectué votre achat. N'ayant pas accès à vos informations d'achat, vous devrez contacter ou vous rendre en magasin pour retourner vos articles. Tous les magasins où nous vendons nos produits proposent une procédure de retour ou d'échange ; veuillez contacter le magasin pour plus de détails.

Commande endommagée ou incorrecte

Veuillez ouvrir et inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de problème. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Pour les articles endommagés, afin que notre assurance transport soit applicable, vous devez nous signaler tout défaut ou dommage dans les 3 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter les réclamations. Notre politique pour les articles endommagés ou défectueux est de procéder à un remplacement. Une fois le problème vérifié, nous vous enverrons un article de remplacement sans délai.

Annulation de commande

Toutes nos commandes sont traitées et expédiées par notre entrepôt sous 24 heures, et souvent bien plus rapidement. C'est pourquoi nous n'acceptons pas les annulations une fois la commande passée. Cependant, vous pouvez toujours retourner votre article après sa livraison.

Commande non reçue

Bien que la grande majorité des colis arrivent sans problème, il arrive que les transporteurs commettent des erreurs. Nous proposons une assurance pour tous les colis que nous expédions à nos clients.

Un colis est considéré comme perdu si le transporteur ne le signale pas comme livré dans les informations de suivi après un certain délai, variable selon votre localisation :

Commandes expédiées aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe : 25 jours après l’expédition.

Commandes expédiées vers tous les autres pays : généralement environ 45 jours (variable selon le pays).

Une fois ces délais écoulés, nous vous accompagnerons dans vos démarches auprès de l’assurance et vous expédierons une nouvelle commande en express. Veuillez noter que nous ne pouvons ni accélérer ce processus ni remplacer les commandes avant l’expiration du délai requis.

Si votre commande a été signalée comme livrée mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez contacter notre service client.